Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую
речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков,
включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является
самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче
информации с ее помощью менее всего искажается смысл сообщения. При
помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации:
коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе
слушания декодирует эту информацию.
Обращение к средствам невербального общения показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.
Многие люди думают, что решительному, твердому взгляду сопутствует неподвижный зрачок, в отличие от «блуждающего», неуверенного взгляда. Однако «твердый» взгляд тоже всегда «блуждает». Твердый взгляд должен быть достаточно подвижным. Если бы кто-то действительно твердо посмотрел в один глаз (то есть неподвижно), то возникло бы чувство, что он смотрит вызывающе, а это в высшей степени неприятно.
Обращение к средствам невербального общения показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.
Исследование мимики
Под мимикой мы понимаем изменения, которые можно наблюдать на лице человека. При этом мы учитываем не только черты лица, контакт глаз и направление
взгляда, но и психосоматические процессы, например побледнение лица.
Наконец, сюда же мы относим и общие движения тела, например кивок
головой.
Лицо можно разделить на следующие области:
- Область лба (включая брови).
- Средняя часть лица, то есть область глаз, носа и щек (большинство авторов включают сюда также и верхнюю губу).
- Область рта (или нижней губы) и подбородка.
Горизонтальные складки на лбу означают состояние повышенного внимания.
Конечно, это повышенное внимание может иметь различные причины. К примеру, можно указать на следующие:
Конечно, это повышенное внимание может иметь различные причины. К примеру, можно указать на следующие:
- Ужас.
- Страх.
- Несообразительность.
- Изумление.
- Удивление.
- Замешательство.
- Неожиданность.
Вертикальные складки лба указывают, что общее внимание, вызванное кем-либо или чем-либо, достигло наивысшей точки. Сосредоточенность всегда означает «стягивание». Это может означать концентрацию в одной точке как мысли, так и
физических сил. Так что мы можем регистрировать вертикальные складки на
лбу как при умственной сосредоточенности, так и при тяжелой, сложной
или напряженной физической деятельности.
Решительный, твердый, открытый взгляд
Многие люди думают, что решительному, твердому взгляду сопутствует неподвижный зрачок, в отличие от «блуждающего», неуверенного взгляда. Однако «твердый» взгляд тоже всегда «блуждает». Твердый взгляд должен быть достаточно подвижным. Если бы кто-то действительно твердо посмотрел в один глаз (то есть неподвижно), то возникло бы чувство, что он смотрит вызывающе, а это в высшей степени неприятно.
Интерпретация сигналов в области рта и подбородка
Сжатые губы могут указывать на отсутствие желания выпускать
что-либо «наружу», например, когда кто-нибудь не хочет или не может
внешне проявить какое-либо чувство, боится выболтать тайну, не желает,
чтобы с губ сорвалась какая-нибудь колкость или «выскользнула»
потаенная мысль.
Приоткрытый рот действует как сигнал тела, наводящий
на мысль о внутренней открытости. Или чтобы выпустить информацию
(например, чтобы перевести дух и что-то сказать), или чтобы впустить ее
(например, при заинтересованном слушании). В качестве возможных
состояний, например, можно упомянуть следующие:
- Удивление.
- Испуг.
- Готовность что-то сообщить.
- Приподнятое и располагающее состояние души.
В качестве источника информации использовалась книга
В. Биркенбил: ,,Язык интонации, мимики, жестов".
В. Биркенбил: ,,Язык интонации, мимики, жестов".